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了解客戶的需求，并滿足客戶的需要，是我們的立身之本。我們選拔并組建了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并傳遞國際上標(biāo)準(zhǔn)化的、先進(jìn)的安全防護(hù)理念。
團(tuán)隊(duì)素質(zhì)：
1、我們經(jīng)常邀請(qǐng)國內(nèi)外行業(yè)的專家來公司培訓(xùn)講課，使所有的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員都接受了嚴(yán)格的系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)，并成為先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化安全防護(hù)理念的傳播者。
2、公司制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和體系，并嚴(yán)格規(guī)定所有的售后服務(wù)人員都按照標(biāo)準(zhǔn)化程序處理解決客戶的各種相關(guān)問題。
3、公司設(shè)有專門客戶服務(wù)部，時(shí)時(shí)跟蹤、評(píng)估客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意度，并設(shè)有專人與客戶進(jìn)行溝通，監(jiān)督并考核所有售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)流程。
售后服務(wù)內(nèi)容：
一、 呼吸器、儀器儀表及安全設(shè)備服務(wù)：
1、所有SCBA以及A級(jí)防化服、儀器儀表及大型安全設(shè)備的培訓(xùn)服務(wù)。在以上產(chǎn)品交貨之后，馬上與客戶確定培訓(xùn)日程，并提交培訓(xùn)計(jì)劃，與客戶進(jìn)行溝通。修改更新培訓(xùn)課程。
2、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)內(nèi)容確定后，由專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場對(duì)客戶指定的人員進(jìn)行一次免費(fèi)的培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)完畢后，負(fù)責(zé)考核客戶指定人員的培訓(xùn)接受程度，并進(jìn)行筆試和實(shí)際操作考核。
4、所有SCBA產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞所出現(xiàn)的產(chǎn)品零配件損壞，由我公司進(jìn)行免費(fèi)更換、修理或者退還。
5、所有氣體檢測儀表、衛(wèi)生健康檢測儀表等，我公司可以提供一次免費(fèi)的儀表標(biāo)定。
二、其它常用的個(gè)人防護(hù)裝備以及消耗品：
1、提供一次性的全面的系統(tǒng)的個(gè)人防護(hù)產(chǎn)品使用維護(hù)培訓(xùn)。主要讓客戶員工充分認(rèn)識(shí)到佩戴個(gè)人防護(hù)產(chǎn)品的重要性和必要性，并能正確佩戴使用以及正確維護(hù)保養(yǎng)，從而大大提高客戶員工的安全管理水準(zhǔn)。
2、根據(jù)客戶實(shí)際需要，可以為提供各種個(gè)人防護(hù)產(chǎn)品的分配器、盛放箱、和保管柜等的配套方案。
三、應(yīng)急響應(yīng)方案
1、快速面對(duì)客戶的各種緊急需求并及時(shí)解決客戶的實(shí)際難題。
2、公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有專人、專線。負(fù)責(zé)解答處理客戶的緊急需求。
3、客戶服務(wù)反應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)快速響應(yīng)，及時(shí)電話反饋。
四、長期跟蹤回訪服務(wù)
1、我們開發(fā)專門的管理軟件，所有客戶的信息都記入數(shù)據(jù)庫中，優(yōu)化物流配送體系、及時(shí)交付貨物的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控并評(píng)估客戶的安全防護(hù)用品使用情況。
2、對(duì)每批售出產(chǎn)品有專人進(jìn)行電話回訪，所有重要客戶根據(jù)合作情況，每周、每月、每季度的走訪制度，保證了我們一直與客戶處于良好的、緊密的溝通合作狀態(tài)中。
五、產(chǎn)品質(zhì)量保證
1、所有由我公司提供的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞所出現(xiàn)的產(chǎn)品零配件損壞，根據(jù)國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行更換、修理或者退還。
2、所有由我公司提供的安全設(shè)備、A級(jí)防化服和儀器儀表等重要安全產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)保期外出現(xiàn)的損壞，我公司負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家進(jìn)行修理或者檢測。按照廠家成本價(jià)收取相關(guān)修理更換費(fèi)用。
3、所有由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損毀、碰壞、丟失等，由我公司負(fù)責(zé)。
